我們的售后服務工作包括安裝、開通、保修服務、服務合同實施、一次性服務實施、客戶培訓、二級技術支持服務、硬件維修服務、產品零售業務。

一、              服務產品

1.1 一年免費維護

維護內容見以下維護技術支持內容。

1.2 熱線服務

認證客戶通過拔打本公司的免費服務熱線提出咨詢或者技術性問題，本公司將委派專業的工程師解答客戶提出的各種相關問題。 我們提供 7*24小時服務，隨時為您提供服務。

1.3 應急上門服務

    在實際應用中，客戶的監控系統出現故障，并因此而引發的數據丟失或影響工作效率是不可避免的，如果及時報修，讓專業的技術服務公司來處理問題，還是來得及的。
　　我公司配備專業的服務工程師， 7*24 小時響應客戶的服務需求，接到客戶有效報修 4-8小時之內到達客戶現場（福州市以為外城市除外），及時處理客戶的系統故障。處理完畢后，工程師出具維護報告，描述故障處理過程及分析故障成因，并且給出專業的建議。

1.4 簽約客戶服務

所有簽約客戶均可享受到我們提供的監控系統維護的全方位服務。

1.5 一次性維修服務

為保修期外的客戶提供收費的單次性遠程或上門維護服務。收費標準為：福州市內150元/

人次，福州八縣及周邊城市200元/人次交通費及住宿費除外。省外城市按實際產生費用收取。設備及設備維修費用另外收取。

1.6 硬件維修

包硬件維護保養服務協議。

二、              維護技術支持

為保證用戶交換機系統的正常運行，由我公司提供系統的維護技術支持服務，技術支持服務有效期從雙方簽訂的 維護保養服務協議 開始日期起，有效期一年。

系統維護技術支持內容：

1.1系統例檢

系統在滿保修期前一個月進行一次例檢，由我公司工程師對系統及設備運行情況進行檢查。包括：攝像機性能的例檢及通過監控系統檢查運行性能 。

1.對我公司提供的攝像機及其它外圍設備例檢；
2.監控系統、門禁系統及數據的日常維護；
3.電源系統及電池的測試；
對此例檢，我公司將提供一份檢查報告。

1.2 熱線服務

由我公司向用戶免費提供故障熱線服務。內容包括遠端緊急故障排除\遠端技術支持與咨詢以及遠端功能更改等。

1.3 故障排除

用戶監控系統在維護期間出現故障時，由用戶通知本公司，我公司將根據不同的故障類別，提供故障排除服務。

故障級別分為：

一類故障：系統停機、連續初始化（每日大于三次），或25%以上的在用電路發生故障。

二類故障：監控攝像頭調度系統故障。（如視頻不清晰、沒有視頻）

三類故障：A）監控系統故障；B） 門禁系統故障；C）其它故障：非一二三類的故障本地故障

排除服務的響應級別：

第一類： 工作日：福州市區內8小時內有工程師到達現場并排除故障

第二類： 工作日：福州市區內12小時內有工程師到達現場并排除故障

第三類： 工作日：福州市區內24小時內有工程師到達現場并排除故障

非工作日內將在工作日基礎上延遲2小時內有工程師到達現場并排除故障。市區以外48小時內有工程師到達現場并排除故障，另外，我公司提供每周7*24小時的故障響應時間。如果故障是因為設備故障產生，我公司將采取應急措施，如在系統內調配設備，或改變連接方式等恢復系統運行，并根據保修條款更換故障設備，在新設備到達后完全恢復系統運行。如故障是因為參數配置或錯誤產生，我公司將重新更改參數或恢復正常使用狀態。每次故障處理完畢，我公司將提供完整的故障處理記錄，包括故障描述，故障原因分析，處理方法，注意事項等。

1.4 對于下列情形，我公司將不負責免費提供該系統免費服務

---設備發生故障未正式通知我公司；

---設備由未經培訓人員和未按用戶手冊正確安裝與使用。

---設備失靈或出現故障是由于客戶在未經我公司的同意和指導下擅自對設備進行重新安裝及整修，或由于用戶或第三者故意損壞設備所至；

---設備失靈或出現故障是由于火災、雷擊等意外事故和任何人力不可抗拒的因素所致。

1.4中所述的情形發生時，在雙方同意的條件下，我公司以另收服務費的方式向用戶提供前述"系統維護技術支持內容"中所述的服務內容

1.5 設備保養及維護期

提供一年的保養及維護。按雙方簽訂維護保養服務協議 日期開始計算。在保養期內，如果產品出現硬件損壞或者故障（非人為因素、非自然災害、非不可抗力等因素導致），我公司將負責有償更換該產品。

1.6 設備延期保養報價以及延期技術支持報價

設備保養期過后，我公司將提供終身維護，用戶可選擇延期保養方式，延期保養報價及延期技術支持服務報價不高于設備成交價的10%（每年）。

三、故障處理業務標準及流程

故障出現后，本公司工程部技術人員憑經驗及對故障表現的分析，初步判斷故障所在，并進行處理，做到及時發現故障，積極查找原因，認真處理排除故障，并向部門經理匯報處理進度及結果在發現故障后，首先應檢查電源是否正常，其次檢查路線接駁是否正確，有無掉線情況。在上述情況處理完畢后，如部門經理也不能馬上解決，馬上打電話到本公司技術服務中心申報故障，并聯系客戶配合技術服務中心人員查找故障原因。

故障原因找到后，即刻通知客戶，告知故障原因及需要處理的時間。公司工程部技術人員要在本公司信息通信平臺上詳細填寫熱線電話記錄，以便故障信息共享，快速解決問題。

故障完全清除后，應以電話、傳真、信函、郵件等任何一種方式通知客戶，講明故障原因及最終處理結果。在處理故障時要注意協調本公司技術服務中心與客戶及設備廠家之間的關系，以求最快的速度排除故障。每個月要進行匯總上報，總結出現故障的原因，避免再次出現類似故障。

公司地址:福建省福州市五一中路169號大利嘉城寫字樓D座17層1720 24小時服務熱線：13850116919電話: 0591-83899977QQ: 1666856 投拆熱線：15305914909網址:http://www.cvtv3c.com