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內容編輯售后服務-福州鴻濤電子科技有限公司
售后服務-福州鴻濤電子科技有限公司
售后服務承諾書
優質完善的售后服務是任一工程銷售公司必備的條件之一。一直以來我司對售后服務工作均十分重視，特別是近年為改善和提高這方面的工作質量。為能長期服務好廣大客戶,我公司承諾提供以下服務：
1 提供產品主要服務標準承諾：
我公司所提供產品的主要售后服務標準如下
工程設備保修及維護
乙方對工程中的產品設備嚴格按照廠家對產品的保修規定對甲方承諾保證保修服務:
1. 服務標準：本公司將在一年內對工程中所有硬件設備及系統運行問題提供免費上門維修服務；定期上門對整套設備進行檢測。
2. 布線產品在正常使用情況下保用5年，本公司提供終生維護。
3. 保修期自設備安裝驗收報告簽字之日起生效（詳見服務承諾書）。
2 供貨：
2.1提供的設備均為原廠正貨（非水貨），且通過正規的渠道進貨，所有產品均為含稅產品，在中國境內享受原廠正規的售后服務，保障用戶的利益。
2.2 提供全新的未經使用的產品，包裝獨立完整附裝箱清單有明顯的中文標示，并附完整的技術資料，包括技術說明書、使用手冊、售后服務網點資料、保修證書和三包證書等。
3免費產品培訓
免費設備培訓等相關售后服務，直致用戶能夠熟練使用設備為止。
為提高擁護對產品的熟悉程度和安裝、使用、和維護技巧，我公司將根據用戶的需要向本項目覆蓋的用戶方人提供產品使用培訓。
培訓內容
系統管理培訓主要包括：一、各系統硬件及其原理培訓；二、系統配置及其管理的培訓。
（1）培訓安排
用戶人員的培訓內容安排表如下：
培訓主題 | 培訓內容 | 培訓時間 | 培訓對象 | |
硬 件 資 源 | 視頻監控系統培訓 | 監控系統基本結構和原理 前端攝像機使用和維護 平臺設備使用和維護 存儲設備使用和維護 | 0.5天 | 普通操作人員 系統管理人員 高級管理人員 |
網絡系統培訓 | 基本結構和原理 基本操作與調試 設備使用和維護 | 0.5天 | 普通操作人員 系統管理人員 | |
操作培訓 | 實際動手培訓 | 各子系統 | 1天 | 普通操作人員 系統管理人員 |
4 免費軟件升級服務
我公司將根據用戶的要求，終身免費提供軟件的升級服務，免費提供硬件的升級指導，如用戶需要升級硬件，我公司只收取硬件成本費，不再收取其他費用。
5 定期回訪、保養服務
5.1 定期巡檢和回訪：為最大程度預防故障的發生，更好的服務最終用戶，本公司將為客戶提供積極主動的預防維護服務，提高系統的使用效率。在不同階段，我公司將組織定期巡檢和回訪，了解設備使用情況，解答技術問題，進行預防性維護。詳細列表如下：
巡檢內容 | 回訪內容 |
了解設備使用情況 出具檢查報告和維護建議書 提供系統優化方案 | 了解設備使用情況 解答客戶技術問題 工程師服務情況調查 |
設備安裝和驗收后： 前3個月 4—12月 12個月后 | 巡檢與回訪頻度： 每二個月巡檢一次 每月電話回訪兩次 每四個月巡檢一次 每月電話回訪一次 每六個月巡檢一次 每月電話回訪一次 |
5.2 除每月一次定期走訪客戶、檢查系統運行狀態。我們的銷售工程師每隔15天與所負責提供服務的客戶進行聯系，按客戶提供的合理要求提供服務支持。
6 24小時熱線支持服務：
使用我公司產品出現疑難問題時，24小時內都可撥打服務熱線13850116919，5分鐘內可以獲得優質的服務。另：當接到客戶的故障報修時，市區內，我司人員于2個小時內到達現場，2小時內完成故障機的修復或替換使用；在區外，我公司工程師在24小時內完成故障機的修復或替換使用。我公司承諾本條款的有效實現率為98%，若無法實現，其最長時間不得超過48小時。
7 維修備件優惠：
當設備超過維修期或由非保修范圍內原因造成的設備故障，需要更換部件時，我公司不再收取人工服務費，并予以用戶備件優惠。
維修原則優惠：我公司除嚴格按照各產品的廠家規定的免費維修范圍對所投產品進行免費保修外，對因采購人的不正當使用所造成的損壞不歸我公司負責保修的，我公司將以積極解決問題為指導思想，積極幫助用戶修理，予以配件優惠，不再收取其人工服務等費用。
8 現場服務
在產品保修期內，無論故障大小，均提供現場服務，由客戶服務部派遣專業技術人員現場進行技術調試、故障診斷和排除。
9 延期服務：
投標所有設備在質量保證期過后，我公司將提供延期服務，對超保修期的故障設備只收取更換配件的成本費，不另收服務費和人工成本費，并提供終身免費的技術咨詢服務。
10 硬盤數據免費恢復：
針對電腦、服務器類產品，我公司驗收之日起1年內免費提供硬盤數據恢復服務，只收配件成本費。
11站式服務：
我公司在設備安裝調試驗收完之后，將最終用戶的維修資料（包括用戶設備負責聯系人，設備型號、序列號、各種保修服務參數等）輸入服務管理系統,實行一站式服務,即不管任何項目設備出現問題,用戶向我們服務部提出服務請求,我公司服務部門將直接安排各種服務資源完成服務,免除用戶尋找各種服務資源進行服務的繁雜過程,提高服務效率,使服務更直接、更快捷、更人性化。
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